환불 정책

1. 결제 방식

1. "일상." 서비스 내 모든 유료 결제는 Google Play(Android) 또는 App Store(iOS, 출시 후)의 인앱결제 시스템을 통해서만 이루어집니다.
2. 회사는 회원의 신용카드 번호, 계좌번호, 카드 비밀번호 등 결제 수단 정보를 직접 수집·저장하지 않습니다.
3. 결제 영수증은 각 스토어 내 구매 내역에서 확인하실 수 있습니다.

2. 환불 원칙

인앱결제 환불은 각 스토어의 환불 정책에 따라 처리됩니다. 회원은 환불을 받기 위해 먼저 해당 스토어에 환불을 신청해야 합니다.

가. Google Play (Android)

• 구매 후 48시간 이내에는 회원이 Google Play에서 직접 자동 환불을 신청할 수 있습니다.
• 48시간 경과 후에는 Google Play 정책에 따라 회사 검토를 거쳐 환불 여부가 결정됩니다.
• 환불 신청 경로: Google Play → 메뉴 → 결제 및 정기 결제 → 주문 내역 → 환불 요청

나. App Store (iOS)

• Apple의 환불 정책에 따라 처리됩니다.
• 환불 신청 경로: reportaproblem.apple.com 또는 Apple 고객 지원

3. 디지털 재화의 청약철회

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 「콘텐츠산업진흥법」에 따른 디지털 콘텐츠의 청약철회 원칙은 다음과 같습니다.

가. 사용·소비 전 디지털 재화

• 구매 후 즉시 사용되지 않은 디지털 재화(예: 미사용 코인 전량)는 구매일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.

나. 사용·소비 후 디지털 재화

• 이미 사용·소비된 디지털 재화는 그 성질상 원상회복이 불가능하므로 청약철회가 제한될 수 있습니다.

다. 가분적 디지털 재화 (코인 등)

• 코인과 같이 부분 사용이 가능한 가분적 디지털 재화의 경우, 미사용 분량에 한해 부분 환불이 가능합니다.
• 이미 매칭·통화·기타 유료 기능에 사용한 분량은 환불 대상에서 제외됩니다.

라. 즉시 이용 가능한 정기결제 상품 (멤버십 등)

• 멤버십 등 즉시 이용 가능한 정기결제 상품은 첫 이용 시점부터 일할 계산하여 잔여 기간에 한해 환불할 수 있습니다(스토어 환불 정책 적용).

4. 환불 절차

1. 회원은 Google Play 또는 App Store에 환불을 신청합니다.
2. 스토어가 환불 승인 결정을 회사에 통지합니다.
3. 회사는 통지를 수신한 시점에 회원 계정의 해당 유료 재화를 차감합니다.
4. 차감 후 잔여 재화가 음수가 되는 경우에는 음수 잔액으로 표시되며, 회원이 차액을 결제하거나 추가 구매로 보충하기 전까지 일부 유료 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
5. 환불 처리에 관한 회원의 문의는 고객센터(/support)를 통해 접수할 수 있습니다.

5. 환불 불가 사례

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 약관 위반으로 영구정지(banned) 처리된 계정의 잔여 유료 재화 (이용약관 제11조 5항)
2. 부정 결제, 도용 또는 결제 사기로 의심되는 거래로 회사가 조사 중인 결제
3. 이미 사용·소비된 디지털 재화 (예: 사용 완료된 코인, 종료된 통화 시간 등)
4. 이벤트·프로모션을 통해 무상으로 지급되었거나, 보너스로 추가 지급된 유료 재화
5. 회원이 구매 후 합리적 기간이 경과하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 청약철회 기간(7일)을 도과한 경우의 사용·소비 전이 아닌 재화

6. 고객센터 안내

• 환불 관련 문의 이메일: comcose@daum.net
• 대표전화: 031-418-4645
• 고객센터 폼: /support
• 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)
• 응대 SLA: 영업일 기준 24~48시간 내 회신